嫌贵别点”是一种神回复(图

  10月2日,报道称,五台山特色菜“台蘑炖山鸡”在当地酒店要卖300多元至400多元不等,引发“定价太高”的质疑。10月4日,五台山风景区微博“五台山发布”回应称,“市场经济时代,市场调节。只要是明码标价,你愿意买,他愿意卖,即可成交。”该回应再次引发质疑。当地最新回应称,“明码标价,嫌贵就不要点,但不准强买、宰客”,继续引发质疑。(据《新华每日电讯》10月6日报道)

  诚然,餐饮业由市场自主定价,当地也并没有强买强卖。而且按照回应,三四百元一份的“台蘑炖山鸡”也不算宰客,原因是“台蘑一般产自五台山海拔2000米左右的林中,只在立秋后的两个月内采摘,采摘难度大,产量低”,平时一直价格都很高。但哪怕这样,就可以这样回复吗?“嫌贵别点”应是“回复语言”吗?

  新闻事件发生后,最想看到什么?笔者认为有两个方面,一是态度,二是事实。在有些时候,态度比事实还重要。特别是在事件刚刚发生后,还在上,调查还未出门,这时的态度就显得尤为重要了。需要什么态度?简单地讲,就是想看到你有没有心同此心,有没有坐在同一条板凳上,有没有考虑到他们的忧、他们的痛、他们的盼。而在“台蘑炖山鸡事件”中,无论是开始的“你愿意买,他愿意卖”,还是后来的“明码标价,嫌贵就不要点”,都显得冷硬了一点,没有应有的温度,让人感到不舒服,这样的回应自然引发质疑。

  “游客无小事,事事须用心”,“嫌贵别点”不该是“回复语言”。这种“神回复”,既有情感的问题,也有技术的问题。明明不想站在,只因为回应缺乏真情实感,结果引发普遍置喙,这难道不值得三思吗?在国庆黄金周期间,又有多少矛盾和冲突,因此而产生?