浅析:如何有效地获得更多顾客评论 并将其效益最大化?

  (电子商务研究中心讯)在一个几乎所有人都可以在一夜之间创建电商网站的世界里,顾客会依靠产品评价来确认是否可以信任一个新的品牌及其产品。产品评价为顾客在购物时提供了一层更高的安全保障,使其不必担心或购买到劣质产品。

  顾客评价并不仅限于刚进入电商的新品牌。对于老品牌来说,产品评价仍然是很有用的,并且也能带来类似的影响。产品评价使顾客相信其正在考虑的产品质量良好,这于他们对品牌的信任。

  即使顾客喜爱并信任某个品牌,但当他们在购买其产品时仍然会慎重考虑。因为顾客不仅要考虑产品质量,还要考虑产品的使用性、耐用性、是否适合自己以及其他因素。

  因此,每一个电商网站,无论是新的还是老的,都需要有产品评价模块,以便为顾客提供良好的购物体验。如果你的网站没有产品评价区域,顾客会通过其他渠道找到产品评价。因此,你非常有必要在自己的网站放上顾客评价,以便对其进行和优化。

  如果你是从零开始,或者目前使用的顾客评价系统不好用,那么一个简单的产品评论APP可以帮你以更专业的方式收集和展示评论。如果你有Shopify或Bigcommerce商店,可以参考以下的免费或付费app:

  •Reviews by Shopify:免费,并提供顾客评价和设计产品评论区的基本功能。

  •Yotpo:它是一个即插即用的社交评论系统,其为Shopify和Bigcommerce提供免费和付费版本。免费版本包括基本功能和社交整合,以及审查电子邮件请求。其付费版本包括了如Instagram的购物功能、富摘要和优惠券等功能。

  •TrustPilot:免费,可以与Shopify和Bigcommerce集成。此app的优点在于它能显示一个值得信赖的第三方网站的评论。

  现在你有了一个收集和显示评价的区域,可以鼓励顾客留下评价了。询问是关键,除非你提醒他们,否则大多数顾客都不会留下评论。因此,你必须积极主动地提醒顾客,以创建实际有效的产品评价系统。

  要请求顾客评论,你需要将你的商店连接到电邮营销平台(如MailChimp)来发送电子邮件请求。首先,将顾客的信息保存在一个邮件列表中。此列表应该区别于接收营销广告的电子邮件。

  一个顾客可以存在于这两个列表中,但要确保付费顾客与普通注册顾客区分开来。

  想获得更多顾客评价,关键在于请求的及时性以及进行顾客订单分类。你必须在顾客拿到包裹后尽快发送评价请求,这时的顾客刚拿到快递比较兴奋,感受也是最新的。

  如果你的评价请求发送得太晚,顾客对产品的兴奋劲儿可能已经过去了,他们甚至可能都忘了收到过这个产品。如果请求太早,顾客可能还没有拿到他们的快递,也无法留下评价。

  你可以设置你的评价电邮请求时间,比如在顾客购买产品后大约2-3周后发送。这个时间范围包括了几周的运输配送时间,再加上大约一周的产品使用时间。根据你销售的产品,发送请求时间会略有不同。例如,如果你销售美容产品,那么顾客可能需要更长的时间来测试产品。

  除了及时性外,还需要对顾客进行分类,以使多次购买或订单价值高的顾客与订单价值低的顾客区分开来。高消费顾客与老顾客更有可能留下评价。此外,还需要相应地调整信息,以便为正确的顾客提供正确的评价激励。

  MailChimp提供了许多预制和自定义分类来实现这一点。你需要做的就是创建一个逻辑,如下所示,来创建顾客分类。

  现在你已将顾客列表分类准备就绪,可以设置电子邮件了。自动化是电邮系统运行顺利的关键,无需太多手动操作。另外,正如之前提到的,根据所联系的用户定制你的消息非常重要。这可以提高你的率。

  对于高消费顾客,可以发送不同于群发邮件的个人邮件。这种类型的电邮可以只包含文本和你的签名。

  我们进行A / B测试多种类型的个人电子邮件,找出哪一种表现最好。无论你选择哪种类型的电邮,都不要忘了重要的内容:

  获得产品评价是最终目标,但是在实现最终目标的过程中同时可以实现许多小目标。例如,专注于提高邮件阅读率(open rate)和点击率(click-through rate)。越多人打开电邮请求,就越有可能获得点击并实现最终。

  •完成率低(留下反馈)——你是否直接链接到顾客已购买的产品?你的评价系统是否易于使用?

  那么,你的顾客评价体验如何呢?你有没有尝试过本文中的策略呢?请留下你的评论!(来源:雨果网 文/梁丽媛 编选:电子商务研究中心)

  5月29日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》(报告下载:),报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读,主要包括1)餐饮外卖:美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会、口碑等;2)在线差旅:携程、途牛、同程艺龙、飞猪、马蜂窝、艺龙、去哪儿等;3)在线票务:淘票票、猫眼、大麦网等;4)在线教育:VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿、学霸君、朴育、作业帮、直播优选等。